El potencial de la nube para fortalecer el compromiso social

El potencial de la nube para fortalecer el compromiso social

Por Mar├şa Jos├ę Greloni y Carolina Barada

La llegada de Internet dio un vuelco a la visibilidad de las organizaciones de la sociedad civil y abri├│ la posibilidad de llegar a un sinf├şn de personas para que los ciudadanos puedan conocer, compartir y comprometerse con una causa social sin depender de los medios tradicionales.
 
Miembros del equipo de Comunicaci├│n de Wingu - Tecnolog├şa Sin Fines de Lucro www.winguweb.org


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Hace pocos a├▒os, era muy com├║n ver dentro de las organizaciones de la sociedad civil (OSC) pilas de cartas esperando ser enviadas por el cartero a cada donante o suscriptor de novedades. Conoc├şamos un n├║mero limitado de organizaciones, las que sal├şan en la TV, las que estaban cerca de casa o aquellas en las que alg├║n conocido era voluntario.

Las organizaciones exist├şan, pero ┬┐c├│mo difund├şan sus causas y mensajes sin YouTube, Twitter, Facebook, Wikipedia o una p├ígina web que les permitiera mostrar su impacto? ┬┐C├│mo conoc├şamos los ciudadanos el accionar y los proyectos de las OSC?
Resulta dif├şcil hoy imaginar el panorama quince a├▒os atr├ís. Inevitablemente, las organizaciones se han visto obligadas a repensar sus estructuras, sus formas de compartir la informaci├│n y de comunicarse. Simult├íneamente los sujetos nos hemos ido transformando, imaginando y so├▒ando nuevas maneras de llevar adelante las tareas cotidianas, de relacionarnos con nuestros pares y de ser parte de esta nueva red.

Con la llegada de Internet se abrió un mundo de nuevas oportunidades no sólo para las organizaciones sino para toda la sociedad en su conjunto que ahora puede conocer las problemáticas que afectan su entorno y hacer algo por aquellas causas que resultan más relevantes.

El compromiso a trav├ęs de los tiempos

En los comienzos de Internet, las organizaciones crearon webs donde contaban qu├ę hac├şan, por qu├ę y para qu├ę. Las m├ís avanzadas comenzaron a armar sus bases de datos y enviar novedades v├şa correo electr├│nico. La comunicaci├│n era unidireccional, la OSC hablaba y contaba su historia a un p├║blico espec├şfico que se limitaba a escuchar.
Hoy d├şa, en la inmensa red de Internet, la comunicaci├│n ya no es m├ís unidireccional, sino que va desde todos los puntos hacia todos los puntos. Las diversas audiencias de cada organizaci├│n comentan, preguntan, critican, construyen y exigen ser escuchadas.

Este di├ílogo ayuda a hacer m├ís transparente el trabajo de las organizaciones, y tambi├ęn las obliga a pensar cuestiones que antes no ten├şan en cuenta. Lo interesante de este proceso es el di├ílogo que se genera entre la organizaci├│n y sus seguidores, donantes y allegados. Esta es una oportunidad que las organizaciones no deben dejar pasar ya que, usando las nuevas herramientas que nos facilita Internet, pueden alcanzar sus objetivos m├ís eficientemente, incluir voces y miradas que permitir├ín construir nuevas soluciones a las problem├íticas de manera plural y abarcativa.

Se vuelve más sencillo involucrar a los seguidores con cada organización, ya que al publicar una causa en las redes sociales los interesados pueden acceder a más información en un sitio web, conocer los programas de la organización, los miembros, la forma en que trabaja y toda aquella información que la organización desee compartir.

Si ese nuevo visitante se compromete con el trabajo de esa OSC, puede decidir ayudarla mediante una donaci├│n, convirti├ęndose en voluntario, etc. Esto nos demuestra que las nuevas tecnolog├şas de la informaci├│n y comunicaci├│n (NTIC) son democratizadoras en tanto y en cuanto abren nuevos canales de comunicaci├│n para las organizaciones y sus p├║blicos.

Asimismo, la inclusión de voces y opiniones permite a los ciudadanos ser realmente parte de las causas. Comprometernos con una problemática y con la búsqueda de una solución. Internet brinda poder a los ciudadanos, quienes juntos pueden elegir cuáles son realmente los problemas que quieren resolver y buscar una solución, o bien, generar presión para exigir el cumplimiento de las normativas.

El potencial de la tecnolog├şa en las OSC

En la Argentina hay muchas organizaciones que han sabido adaptarse r├ípidamente a estos cambios para aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnolog├şa. Un claro ejemplo es el caso de CONIN, una organizaci├│n que en 2013 tuvo la suerte de aparecer en un programa TV y as├ş atraer una gran cantidad de interesados en su trabajo. El llamado a la acci├│n que se realiz├│ en el programa televisivo fue: ÔÇťIngres├í en la web de CONIN, llam├í o mandales un e-mailÔÇŁ, acompa├▒ado de la necesaria aclaraci├│n: ÔÇťTen├ę paciencia, tal vez no den abasto a responder todos los llamadosÔÇŁ. Las personas que ingresaban a la web de CONIN para brindar su ayuda se encontraban con un formulario de intenci├│n de donaci├│n, donde dejaban un tel├ęfono para luego ser contactados y efectivizar la misma.

Si bien fue muy bueno contar con un sitio web al que la gente pod├şa ingresar y conocer m├ís, no contar con un formulario de donaciones online en el cual los donantes pudieran concretar la donaci├│n autom├íticamente fue un gran obst├ículo. En menos de 12 horas, la organizaci├│n ten├şa m├ís de 600 contactos a los que deb├şa llamar uno a uno y una casilla de correos colmada de e-mails de interesados en colaborar de otras maneras. Su tel├ęfono no paraba de sonar y no ten├şan la capacidad para responder a todos los ofrecimientos, estaban perdiendo oportunidades.

CONIN r├ípidamente comprendi├│ que necesitaban implementar tecnolog├şa para dar un giro a su obst├ículo. La OSC se puso en contacto con Wingu (una OSC que busca potenciar el trabajo de otras organizaciones y proyectos sin fines de lucro de Am├ęrica latina a trav├ęs de la tecnolog├şa) pidiendo ayuda tecnol├│gica para poder dar respuesta a la innumerable cantidad de personas que se acercaban a ofrecer su colaboraci├│n.

Inmediatamente se incorporaron a la campa├▒a Donar Online, una plataforma gratuita que brinda la posibilidad de donar en el acto y de manera sencilla a quienes se acercaban. Adem├ís, se abr├şa la posibilidad de incorporar donantes recurrentes, es decir que las personas que se contactaban pod├şan elegir seguir siendo donantes de la organizaci├│n de manera mensual, simplemente apretando un bot├│n.

A partir de la creaci├│n del formulario de donaciones en Donar Online, la organizaci├│n simplemente peg├│ el link en sus redes sociales, convirtiendo inmediatamente todas las intenciones de ayuda en donaciones. Autom├íticamente el llamado a la acci├│n cambi├│: ÔÇťDon├í ac├íÔÇŁ fueron las dos palabras clave que comenzaron a aparecer en los medios tradicionales, vinculando el mundo offline con el online.

Se logr├│ entonces efectivizar las donaciones en el momento, aumentando la conversi├│n de las personas que ingresaban, comprender las estad├şsticas: en qu├ę momento recib├şan m├ís donantes, horas picos, mensajes clave, etc. Hacer un seguimiento de todas las personas, nutriendo la base de datos y enviando comunicaciones sobre el estado de la campa├▒a y lo que se estaba realizando con el dinero donado. Adem├ís, el tener un link donde se inclu├şa toda la informaci├│n permiti├│ una r├ípida viralizaci├│n, ya que luego de sumarse las personas compart├şan el link con sus amigos.

Internet brinda much├şsimas oportunidades, a las organizaciones y a los ciudadanos, de unirse y luchar por causas sociales. Por eso debemos tener la elasticidad para adaptarnos a las diversas situaciones que nos enfrentamos para sacar todo el provecho de cada momento. Y recordar siempre que, necesariamente, el mundo online tiene vinculaciones. No podemos pensar en una estrategia online sin pensar en la vinculaci├│n con los medios tradicionales, eventos, talleres, etc. El contacto ÔÇťvirtualÔÇŁ nos ayuda a estar m├ís cerca, pero no suple otros espacios tambi├ęn necesarios.

Nuevas oportunidades: el trabajo colaborativo

La horizontalizaci├│n tambi├ęn se da hacia adentro de las organizaciones. La posibilidad de trabajar colaborativamente ha revolucionado al sector social. Herramientas como Google Drive o Dropbox permiten crear, editar y compartir documentos con todo el equipo de la organizaci├│n y colaboradores externos. Estas herramientas han facilitado el trabajo colaborativo y dado fluidez al intercambio de conocimientos y comentarios en nuestro d├şa a d├şa. Es muy curioso el efecto que tiene este tipo de herramientas online en la vida offline de las organizaciones ya que ayudan a la horizontalizaci├│n de los procesos y las relaciones. El poder almacenar todos los documentos de una organizaci├│n en la nube y dar acceso a diferentes miembros en menos de dos minutos es una transformaci├│n radical. El acceso igualitario promueve relaciones m├ís horizontales. Al haber menos trabas para compartir es m├ís sencillo que los miembros de las organizaciones puedan estar al tanto de todo lo que se est├í haciendo. Esto es un cambio de paradigma que transforma la estructura de los equipos.

Si bien la tecnolog├şa nos ofrece nuevas posibilidades de relacionarnos y estructurar el trabajo cotidiano, siguen siendo decisiones humanas las que posibilitan o no estos procesos dentro de las organizaciones.

Las nuevas pr├ícticas que genera Internet generan adem├ís otros cambios en la estructura de las organizaciones. Han surgido nuevos puestos de trabajo que antes no exist├şan y hoy han pasado a ser estrat├ęgicos para alcanzar los objetivos establecidos, por ejemplo el Community Manager (gestor de comunidades). Adem├ís, es notable el crecimiento del ├írea de comunicaci├│n dentro de las organizaciones. Generalmente, esta ├írea se encarga de preparar las comunicaciones tanto offline como online; actualmente la mayor cantidad de tiempo se destina a lo online ya que con una inversi├│n relativamente baja pueden llegar a una gran cantidad de destinatarios y potenciar los objetivos de cada organizaci├│n.

Sin lugar a dudas, Internet y las nuevas tecnolog├şas de la informaci├│n y comunicaci├│n son un gran aliado para las organizaciones, que deben atravesar un proceso de aprendizaje para aprovechar todas las herramientas. Si bien la tecnolog├şa desaf├şa a la organizaci├│n como instituci├│n, creemos que los m├ís desafiados son los que pasan mayor parte de su tiempo trabajando online. Los encargados de comunicaci├│n, por ejemplo, han tenido que adquirir nuevos conocimientos como habilidades para editar y crear contenido visual, manejo b├ísico de HTML 5, manejo de comunidades virtuales, herramientas de env├şo de e-mails masivos, y muchas otras habilidades que antes no exist├şan.

El c├şrculo virtuoso

En Wingu compartimos nuestro trabajo diario con miles de organizaciones de toda la regi├│n. Buscamos juntos las mejores formas de aprovechar las herramientas que brindan Internet y la tecnolog├şa para potenciar la misi├│n de cada OSC. En base a esta experiencia, desarrollamos un modelo que permite visualizar la importancia de la llegada de Internet y las nuevas tecnolog├şas para potenciar a las organizaciones sociales:

* Bases de datos: todo comienza aqu├ş. Las OSC necesitamos almacenar y organizar contactos, donantes, voluntarios, proyectos y mucho m├ís. Para darles seguimiento, una base de datos es fundamental y suele ser la base de cualquier acci├│n que busquemos: convertir a nuestros contactos en donantes, concientizar sobre una problem├ítica, dar a conocer nuestros resultados, dar transparencia a nuestro trabajo, organizar la informaci├│n de nuestros destinatarios, etc. La llegada de Internet permite eliminar las agendas de tel├ęfonos, y nos permite poner online toda la informaci├│n, analizarla, obtener reportes autom├íticos, trabajar colaborativamente y acceder a los datos desde cualquier sitio. Este cambio es fundamental, ya que permite sacar m├íximo provecho de lo que toda la organizaci├│n genera: informaci├│n.

* Inteligencia de datos: al recolectar todo tipo de informaci├│n con tecnolog├şa, surge una nueva oportunidad para las organizaciones. Analizar y comprender su informaci├│n. Organizaciones que trabajan en el ├ímbito de salud, atendiendo pacientes, brindando charlas de concientizaci├│n, pueden ahora analizar r├ípidamente las enfermedades seg├║n regi├│n, cruzar variables, compartir informaci├│n con otras organizaciones y establecer indicadores en conjunto. La inteligencia de datos es un ├ímbito que reci├ęn comienza a aventurar nuestra sociedad, pero sin dudas es el camino al que debemos aspirar.

* Visualización: luego de analizar los datos, las organizaciones pueden mostrar lo que sucede a la sociedad y a actores clave. Brindar información certera y clara. Esto nos hace más fuertes como sociedad, nos permite crecer y luchar por los valores que queremos.

* Campa├▒as: la ampliaci├│n de medios y espacios nos brinda la oportunidad de llegar a muchas personas. Pero lo interesante es que podemos llegar a esas personas ÔÇťsegmentadamenteÔÇŁ. Sabemos que no a todas las personas les interesan los temas de medio ambiente, pero es probable que los estudiantes de geograf├şa, quienes comprenden las consecuencias de esta problem├ítica, sean m├ís receptivos a campa├▒as por la lucha por el medio ambiente. Internet se vuelve as├ş una oportunidad no s├│lo por la capacidad de llegar a m├ís personas, sino por la capacidad de permitir comunicarnos con nuestra audiencia, hacerlos parte, involucrarlos en nuestras acciones, discusiones y decisiones.

El poder de Internet hace que las personas puedan conocer en detalle el accionar de una organizaci├│n, la causa en profundidad y as├ş comprometerse. Por eso decimos que Internet nos permite ÔÇťgenerar comunidadÔÇŁ, nada m├ís valioso que un conjunto de personas comprometidas con una causa, que accionar├ín frente a la necesidad de cada momento y ayudar├ín incondicionalmente, adem├ís de sumar su voz.

De esta forma, las campa├▒as nos permiten generar m├ís datos, nueva informaci├│n, enriquecer nuestras bases de datos y seguir alimentando el c├şrculo virtuoso.
En este aspecto es clave la apertura de datos. Si los gobiernos locales y nacionales ponen a disposici├│n sets de datos con informaci├│n para el ciudadano, acerca de sus instituciones, presupuestos, procesos legislativos, las OSC tienen la oportunidad de exponer todo su trabajo de investigaci├│n, de campo y cruzarlo con otros sets de datos y as├ş evaluar y hacer incidencia. En la Argentina no tenemos a├║n una ley de acceso a la informaci├│n p├║blica, por lo tanto a├║n tenemos un camino por recorrer para poder acceder a informaci├│n relevante para la sociedad.

Imaginando el futuroÔÇŽ

La utilizaci├│n de las TIC es todo un desaf├şo para el futuro de las organizaciones. Un futuro prometedor sin dudas, si logramos adaptarnos para sacar provecho. Como mencionamos anteriormente, la tecnolog├şa nos abre un sinf├şn de oportunidades que s├│lo pueden ser aprovechadas si hay equipos y directivos comprometidos con el buen uso de las herramientas. Sin lugar a dudas las estructuras institucionales se pueden modificar radicalmente, los procesos y la comunicaci├│n pueden ayudar a que los equipos sean m├ís horizontales, a que las organizaciones mantengan conversaciones m├ís fluidas hacia adentro y con su p├║blico. Con nuevas formas de ser parte de las acciones de las organizaciones, pero no s├│lo basadas en el online, sino entendiendo a Internet como un medio, una herramienta de gran potencial que tendremos que llenar de sentido.

Creemos que gracias a Internet las organizaciones sociales podr├ín tener mucha m├ís influencia en la toma de decisiones de los pol├şticos; al poder difundir mejor sus mensajes e involucrar m├ís activamente a la sociedad civil, su voz se har├í m├ís fuerte. Un ejemplo actual que marca este rumbo es Change.org, una organizaci├│n que permite a trav├ęs de la tecnolog├şa juntar miles de firmas y presentarlas a los representantes pol├şticos correspondientes, ejerciendo presi├│n y poder de abajo hacia arriba.

De hecho, luego de 2010 ya hemos presenciado varios eventos que magnifican el poder que tiene la poblaci├│n conectada en la Red. Recordemos la Primavera ├ürabe y los indignados de Espa├▒a, claros ejemplos de c├│mo la tecnolog├şa puede unir y empoderar a los pueblos.

En esta misma direcci├│n creemos que las organizaciones pueden ser grandes impulsoras del monitoreo estatal, un ejemplo es el proyecto Caminos de la Villa que pretende registrar los reclamos sobre obras y servicios p├║blicos de los vecinos de algunas villas de la ciudad de Buenos Aires y luego hacer un seguimiento de cada reclamo. Este proyecto colaborativo entre Wingu y ACIJ es un buen ejemplo de c├│mo a trav├ęs de la tecnolog├şa podemos crear aplicaciones que mejoren la cotidianeidad de la sociedad civil, pero a su vez visibiliza c├│mo la tecnolog├şa sin personas y organizaciones detr├ís no es m├ís que una mera herramienta.

Otro escenario que se hace presente es la posibilidad de emprender acciones colectivas; la tecnolog├şa nos da la posibilidad de que cada vez m├ís personas colaboren con una misma causa. Un ejemplo de esto son las plataformas de crowdfunding que permiten presentar un proyecto y que las personas que conf├şen en el mismo puedan colaborar con microdonaciones para poder llevar adelante ese proyecto. ┬┐Se imaginan poder postular proyectos puntuales como la creaci├│n de un pozo de agua para lo cual se necesita X cantidad de dinero y que la sociedad civil pueda colaborar con ese proyecto? Estos son escenarios que las organizaciones deben empezar a imaginar porque en el futuro ser├í mucho m├ís sencillo construir de manera colectiva y colaborativa.

Luego de ÔÇť20ÔÇŁ a├▒os de la aparici├│n de Internet podemos decir que somos la Red que hemos sabido construir entre todos. Por lo cual, tanto las organizaciones como la sociedad civil en general debemos velar por nuestros derechos de libertad de expresi├│n y privacidad en la red. Debemos aprovechar esta ├ępoca minada de oportunidades para las organizaciones y a la vez ser guardianes de esta libertad con la que contamos hoy.

El desaf├şo ser├í saber adaptarnos para aprovechar las oportunidades.

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