El potencial de la nube para fortalecer el compromiso social

El potencial de la nube para fortalecer el compromiso social

Por María José Greloni y Carolina Barada

La llegada de Internet dio un vuelco a la visibilidad de las organizaciones de la sociedad civil y abrió la posibilidad de llegar a un sinfín de personas para que los ciudadanos puedan conocer, compartir y comprometerse con una causa social sin depender de los medios tradicionales.
 
Miembros del equipo de Comunicación de Wingu - Tecnología Sin Fines de Lucro www.winguweb.org


-A A +A

Hace pocos a√Īos, era muy com√ļn ver dentro de las organizaciones de la sociedad civil (OSC) pilas de cartas esperando ser enviadas por el cartero a cada donante o suscriptor de novedades. Conoc√≠amos un n√ļmero limitado de organizaciones, las que sal√≠an en la TV, las que estaban cerca de casa o aquellas en las que alg√ļn conocido era voluntario.

Las organizaciones exist√≠an, pero ¬Ņc√≥mo difund√≠an sus causas y mensajes sin YouTube, Twitter, Facebook, Wikipedia o una p√°gina web que les permitiera mostrar su impacto? ¬ŅC√≥mo conoc√≠amos los ciudadanos el accionar y los proyectos de las OSC?
Resulta dif√≠cil hoy imaginar el panorama quince a√Īos atr√°s. Inevitablemente, las organizaciones se han visto obligadas a repensar sus estructuras, sus formas de compartir la informaci√≥n y de comunicarse. Simult√°neamente los sujetos nos hemos ido transformando, imaginando y so√Īando nuevas maneras de llevar adelante las tareas cotidianas, de relacionarnos con nuestros pares y de ser parte de esta nueva red.

Con la llegada de Internet se abrió un mundo de nuevas oportunidades no sólo para las organizaciones sino para toda la sociedad en su conjunto que ahora puede conocer las problemáticas que afectan su entorno y hacer algo por aquellas causas que resultan más relevantes.

El compromiso a través de los tiempos

En los comienzos de Internet, las organizaciones crearon webs donde contaban qu√© hac√≠an, por qu√© y para qu√©. Las m√°s avanzadas comenzaron a armar sus bases de datos y enviar novedades v√≠a correo electr√≥nico. La comunicaci√≥n era unidireccional, la OSC hablaba y contaba su historia a un p√ļblico espec√≠fico que se limitaba a escuchar.
Hoy día, en la inmensa red de Internet, la comunicación ya no es más unidireccional, sino que va desde todos los puntos hacia todos los puntos. Las diversas audiencias de cada organización comentan, preguntan, critican, construyen y exigen ser escuchadas.

Este diálogo ayuda a hacer más transparente el trabajo de las organizaciones, y también las obliga a pensar cuestiones que antes no tenían en cuenta. Lo interesante de este proceso es el diálogo que se genera entre la organización y sus seguidores, donantes y allegados. Esta es una oportunidad que las organizaciones no deben dejar pasar ya que, usando las nuevas herramientas que nos facilita Internet, pueden alcanzar sus objetivos más eficientemente, incluir voces y miradas que permitirán construir nuevas soluciones a las problemáticas de manera plural y abarcativa.

Se vuelve más sencillo involucrar a los seguidores con cada organización, ya que al publicar una causa en las redes sociales los interesados pueden acceder a más información en un sitio web, conocer los programas de la organización, los miembros, la forma en que trabaja y toda aquella información que la organización desee compartir.

Si ese nuevo visitante se compromete con el trabajo de esa OSC, puede decidir ayudarla mediante una donaci√≥n, convirti√©ndose en voluntario, etc. Esto nos demuestra que las nuevas tecnolog√≠as de la informaci√≥n y comunicaci√≥n (NTIC) son democratizadoras en tanto y en cuanto abren nuevos canales de comunicaci√≥n para las organizaciones y sus p√ļblicos.

Asimismo, la inclusi√≥n de voces y opiniones permite a los ciudadanos ser realmente parte de las causas. Comprometernos con una problem√°tica y con la b√ļsqueda de una soluci√≥n. Internet brinda poder a los ciudadanos, quienes juntos pueden elegir cu√°les son realmente los problemas que quieren resolver y buscar una soluci√≥n, o bien, generar presi√≥n para exigir el cumplimiento de las normativas.

El potencial de la tecnología en las OSC

En la Argentina hay muchas organizaciones que han sabido adaptarse r√°pidamente a estos cambios para aprovechar las oportunidades que ofrece la tecnolog√≠a. Un claro ejemplo es el caso de CONIN, una organizaci√≥n que en 2013 tuvo la suerte de aparecer en un programa TV y as√≠ atraer una gran cantidad de interesados en su trabajo. El llamado a la acci√≥n que se realiz√≥ en el programa televisivo fue: ‚ÄúIngres√° en la web de CONIN, llam√° o mandales un e-mail‚ÄĚ, acompa√Īado de la necesaria aclaraci√≥n: ‚ÄúTen√© paciencia, tal vez no den abasto a responder todos los llamados‚ÄĚ. Las personas que ingresaban a la web de CONIN para brindar su ayuda se encontraban con un formulario de intenci√≥n de donaci√≥n, donde dejaban un tel√©fono para luego ser contactados y efectivizar la misma.

Si bien fue muy bueno contar con un sitio web al que la gente podía ingresar y conocer más, no contar con un formulario de donaciones online en el cual los donantes pudieran concretar la donación automáticamente fue un gran obstáculo. En menos de 12 horas, la organización tenía más de 600 contactos a los que debía llamar uno a uno y una casilla de correos colmada de e-mails de interesados en colaborar de otras maneras. Su teléfono no paraba de sonar y no tenían la capacidad para responder a todos los ofrecimientos, estaban perdiendo oportunidades.

CONIN rápidamente comprendió que necesitaban implementar tecnología para dar un giro a su obstáculo. La OSC se puso en contacto con Wingu (una OSC que busca potenciar el trabajo de otras organizaciones y proyectos sin fines de lucro de América latina a través de la tecnología) pidiendo ayuda tecnológica para poder dar respuesta a la innumerable cantidad de personas que se acercaban a ofrecer su colaboración.

Inmediatamente se incorporaron a la campa√Īa Donar Online, una plataforma gratuita que brinda la posibilidad de donar en el acto y de manera sencilla a quienes se acercaban. Adem√°s, se abr√≠a la posibilidad de incorporar donantes recurrentes, es decir que las personas que se contactaban pod√≠an elegir seguir siendo donantes de la organizaci√≥n de manera mensual, simplemente apretando un bot√≥n.

A partir de la creaci√≥n del formulario de donaciones en Donar Online, la organizaci√≥n simplemente peg√≥ el link en sus redes sociales, convirtiendo inmediatamente todas las intenciones de ayuda en donaciones. Autom√°ticamente el llamado a la acci√≥n cambi√≥: ‚ÄúDon√° ac√°‚ÄĚ fueron las dos palabras clave que comenzaron a aparecer en los medios tradicionales, vinculando el mundo offline con el online.

Se logr√≥ entonces efectivizar las donaciones en el momento, aumentando la conversi√≥n de las personas que ingresaban, comprender las estad√≠sticas: en qu√© momento recib√≠an m√°s donantes, horas picos, mensajes clave, etc. Hacer un seguimiento de todas las personas, nutriendo la base de datos y enviando comunicaciones sobre el estado de la campa√Īa y lo que se estaba realizando con el dinero donado. Adem√°s, el tener un link donde se inclu√≠a toda la informaci√≥n permiti√≥ una r√°pida viralizaci√≥n, ya que luego de sumarse las personas compart√≠an el link con sus amigos.

Internet brinda much√≠simas oportunidades, a las organizaciones y a los ciudadanos, de unirse y luchar por causas sociales. Por eso debemos tener la elasticidad para adaptarnos a las diversas situaciones que nos enfrentamos para sacar todo el provecho de cada momento. Y recordar siempre que, necesariamente, el mundo online tiene vinculaciones. No podemos pensar en una estrategia online sin pensar en la vinculaci√≥n con los medios tradicionales, eventos, talleres, etc. El contacto ‚Äúvirtual‚ÄĚ nos ayuda a estar m√°s cerca, pero no suple otros espacios tambi√©n necesarios.

Nuevas oportunidades: el trabajo colaborativo

La horizontalización también se da hacia adentro de las organizaciones. La posibilidad de trabajar colaborativamente ha revolucionado al sector social. Herramientas como Google Drive o Dropbox permiten crear, editar y compartir documentos con todo el equipo de la organización y colaboradores externos. Estas herramientas han facilitado el trabajo colaborativo y dado fluidez al intercambio de conocimientos y comentarios en nuestro día a día. Es muy curioso el efecto que tiene este tipo de herramientas online en la vida offline de las organizaciones ya que ayudan a la horizontalización de los procesos y las relaciones. El poder almacenar todos los documentos de una organización en la nube y dar acceso a diferentes miembros en menos de dos minutos es una transformación radical. El acceso igualitario promueve relaciones más horizontales. Al haber menos trabas para compartir es más sencillo que los miembros de las organizaciones puedan estar al tanto de todo lo que se está haciendo. Esto es un cambio de paradigma que transforma la estructura de los equipos.

Si bien la tecnología nos ofrece nuevas posibilidades de relacionarnos y estructurar el trabajo cotidiano, siguen siendo decisiones humanas las que posibilitan o no estos procesos dentro de las organizaciones.

Las nuevas prácticas que genera Internet generan además otros cambios en la estructura de las organizaciones. Han surgido nuevos puestos de trabajo que antes no existían y hoy han pasado a ser estratégicos para alcanzar los objetivos establecidos, por ejemplo el Community Manager (gestor de comunidades). Además, es notable el crecimiento del área de comunicación dentro de las organizaciones. Generalmente, esta área se encarga de preparar las comunicaciones tanto offline como online; actualmente la mayor cantidad de tiempo se destina a lo online ya que con una inversión relativamente baja pueden llegar a una gran cantidad de destinatarios y potenciar los objetivos de cada organización.

Sin lugar a dudas, Internet y las nuevas tecnologías de la información y comunicación son un gran aliado para las organizaciones, que deben atravesar un proceso de aprendizaje para aprovechar todas las herramientas. Si bien la tecnología desafía a la organización como institución, creemos que los más desafiados son los que pasan mayor parte de su tiempo trabajando online. Los encargados de comunicación, por ejemplo, han tenido que adquirir nuevos conocimientos como habilidades para editar y crear contenido visual, manejo básico de HTML 5, manejo de comunidades virtuales, herramientas de envío de e-mails masivos, y muchas otras habilidades que antes no existían.

El círculo virtuoso

En Wingu compartimos nuestro trabajo diario con miles de organizaciones de toda la región. Buscamos juntos las mejores formas de aprovechar las herramientas que brindan Internet y la tecnología para potenciar la misión de cada OSC. En base a esta experiencia, desarrollamos un modelo que permite visualizar la importancia de la llegada de Internet y las nuevas tecnologías para potenciar a las organizaciones sociales:

* Bases de datos: todo comienza aquí. Las OSC necesitamos almacenar y organizar contactos, donantes, voluntarios, proyectos y mucho más. Para darles seguimiento, una base de datos es fundamental y suele ser la base de cualquier acción que busquemos: convertir a nuestros contactos en donantes, concientizar sobre una problemática, dar a conocer nuestros resultados, dar transparencia a nuestro trabajo, organizar la información de nuestros destinatarios, etc. La llegada de Internet permite eliminar las agendas de teléfonos, y nos permite poner online toda la información, analizarla, obtener reportes automáticos, trabajar colaborativamente y acceder a los datos desde cualquier sitio. Este cambio es fundamental, ya que permite sacar máximo provecho de lo que toda la organización genera: información.

* Inteligencia de datos: al recolectar todo tipo de informaci√≥n con tecnolog√≠a, surge una nueva oportunidad para las organizaciones. Analizar y comprender su informaci√≥n. Organizaciones que trabajan en el √°mbito de salud, atendiendo pacientes, brindando charlas de concientizaci√≥n, pueden ahora analizar r√°pidamente las enfermedades seg√ļn regi√≥n, cruzar variables, compartir informaci√≥n con otras organizaciones y establecer indicadores en conjunto. La inteligencia de datos es un √°mbito que reci√©n comienza a aventurar nuestra sociedad, pero sin dudas es el camino al que debemos aspirar.

* Visualización: luego de analizar los datos, las organizaciones pueden mostrar lo que sucede a la sociedad y a actores clave. Brindar información certera y clara. Esto nos hace más fuertes como sociedad, nos permite crecer y luchar por los valores que queremos.

* Campa√Īas: la ampliaci√≥n de medios y espacios nos brinda la oportunidad de llegar a muchas personas. Pero lo interesante es que podemos llegar a esas personas ‚Äúsegmentadamente‚ÄĚ. Sabemos que no a todas las personas les interesan los temas de medio ambiente, pero es probable que los estudiantes de geograf√≠a, quienes comprenden las consecuencias de esta problem√°tica, sean m√°s receptivos a campa√Īas por la lucha por el medio ambiente. Internet se vuelve as√≠ una oportunidad no s√≥lo por la capacidad de llegar a m√°s personas, sino por la capacidad de permitir comunicarnos con nuestra audiencia, hacerlos parte, involucrarlos en nuestras acciones, discusiones y decisiones.

El poder de Internet hace que las personas puedan conocer en detalle el accionar de una organizaci√≥n, la causa en profundidad y as√≠ comprometerse. Por eso decimos que Internet nos permite ‚Äúgenerar comunidad‚ÄĚ, nada m√°s valioso que un conjunto de personas comprometidas con una causa, que accionar√°n frente a la necesidad de cada momento y ayudar√°n incondicionalmente, adem√°s de sumar su voz.

De esta forma, las campa√Īas nos permiten generar m√°s datos, nueva informaci√≥n, enriquecer nuestras bases de datos y seguir alimentando el c√≠rculo virtuoso.
En este aspecto es clave la apertura de datos. Si los gobiernos locales y nacionales ponen a disposici√≥n sets de datos con informaci√≥n para el ciudadano, acerca de sus instituciones, presupuestos, procesos legislativos, las OSC tienen la oportunidad de exponer todo su trabajo de investigaci√≥n, de campo y cruzarlo con otros sets de datos y as√≠ evaluar y hacer incidencia. En la Argentina no tenemos a√ļn una ley de acceso a la informaci√≥n p√ļblica, por lo tanto a√ļn tenemos un camino por recorrer para poder acceder a informaci√≥n relevante para la sociedad.

Imaginando el futuro…

La utilizaci√≥n de las TIC es todo un desaf√≠o para el futuro de las organizaciones. Un futuro prometedor sin dudas, si logramos adaptarnos para sacar provecho. Como mencionamos anteriormente, la tecnolog√≠a nos abre un sinf√≠n de oportunidades que s√≥lo pueden ser aprovechadas si hay equipos y directivos comprometidos con el buen uso de las herramientas. Sin lugar a dudas las estructuras institucionales se pueden modificar radicalmente, los procesos y la comunicaci√≥n pueden ayudar a que los equipos sean m√°s horizontales, a que las organizaciones mantengan conversaciones m√°s fluidas hacia adentro y con su p√ļblico. Con nuevas formas de ser parte de las acciones de las organizaciones, pero no s√≥lo basadas en el online, sino entendiendo a Internet como un medio, una herramienta de gran potencial que tendremos que llenar de sentido.

Creemos que gracias a Internet las organizaciones sociales podrán tener mucha más influencia en la toma de decisiones de los políticos; al poder difundir mejor sus mensajes e involucrar más activamente a la sociedad civil, su voz se hará más fuerte. Un ejemplo actual que marca este rumbo es Change.org, una organización que permite a través de la tecnología juntar miles de firmas y presentarlas a los representantes políticos correspondientes, ejerciendo presión y poder de abajo hacia arriba.

De hecho, luego de 2010 ya hemos presenciado varios eventos que magnifican el poder que tiene la poblaci√≥n conectada en la Red. Recordemos la Primavera √Ārabe y los indignados de Espa√Īa, claros ejemplos de c√≥mo la tecnolog√≠a puede unir y empoderar a los pueblos.

En esta misma direcci√≥n creemos que las organizaciones pueden ser grandes impulsoras del monitoreo estatal, un ejemplo es el proyecto Caminos de la Villa que pretende registrar los reclamos sobre obras y servicios p√ļblicos de los vecinos de algunas villas de la ciudad de Buenos Aires y luego hacer un seguimiento de cada reclamo. Este proyecto colaborativo entre Wingu y ACIJ es un buen ejemplo de c√≥mo a trav√©s de la tecnolog√≠a podemos crear aplicaciones que mejoren la cotidianeidad de la sociedad civil, pero a su vez visibiliza c√≥mo la tecnolog√≠a sin personas y organizaciones detr√°s no es m√°s que una mera herramienta.

Otro escenario que se hace presente es la posibilidad de emprender acciones colectivas; la tecnolog√≠a nos da la posibilidad de que cada vez m√°s personas colaboren con una misma causa. Un ejemplo de esto son las plataformas de crowdfunding que permiten presentar un proyecto y que las personas que conf√≠en en el mismo puedan colaborar con microdonaciones para poder llevar adelante ese proyecto. ¬ŅSe imaginan poder postular proyectos puntuales como la creaci√≥n de un pozo de agua para lo cual se necesita X cantidad de dinero y que la sociedad civil pueda colaborar con ese proyecto? Estos son escenarios que las organizaciones deben empezar a imaginar porque en el futuro ser√° mucho m√°s sencillo construir de manera colectiva y colaborativa.

Luego de ‚Äú20‚ÄĚ a√Īos de la aparici√≥n de Internet podemos decir que somos la Red que hemos sabido construir entre todos. Por lo cual, tanto las organizaciones como la sociedad civil en general debemos velar por nuestros derechos de libertad de expresi√≥n y privacidad en la red. Debemos aprovechar esta √©poca minada de oportunidades para las organizaciones y a la vez ser guardianes de esta libertad con la que contamos hoy.

El desafío será saber adaptarnos para aprovechar las oportunidades.

<
>


DESCARGAR - VER
N¬ļ 58: Deporte y Sociedad


DESCARGAR - VER
N¬ļ 57: √ĀFRICA


DESCARGAR - VER
N¬ļ 56: ASIA


DESCARGAR - VER
N¬ļ 55: Econom√≠a Internacional


DESCARGAR - VER
N¬ļ 54: Homenaje a Aldo Ferrer


DESCARGAR - VER
N¬ļ 53: N¬ļ 53


DESCARGAR - VER
N¬ļ 52: Las deudas de la Democracia I


DESCARGAR - VER
N¬ļ 51: Juventud


DESCARGAR - VER
N¬ļ 50: Un mundo en Guerra


DESCARGAR - VER
N¬ļ 49: Libertad de expresi√≥n


DESCARGAR - VER
N¬ļ 48: FUERZAS ARMADAS Y DEMOCRACIA


DESCARGAR - VER
N¬ļ 47: Problemas Urbanos


DESCARGAR - VER
N¬ļ 46: CyMAT


DESCARGAR - VER
N¬ļ 45: Sexualidades


DESCARGAR - VER
N¬ļ 44: EE.UU. y Am√©rica Latina


DESCARGAR - VER
N¬ļ 43: Desarrollo y Medio Ambiente


DESCARGAR - VER
N¬ļ 42: DROGAS


DESCARGAR - VER
N¬ļ 41: Salud


DESCARGAR - VER
N¬ļ 40: Internet y Nuevas Tecnolog√≠as


DESCARGAR - VER
N¬ļ 39: Internet y Nuevas Tecnolog√≠as


DESCARGAR - VER
N¬ļ 38: Econom√¨a Social y Solidaria


DESCARGAR - VER
N¬ļ 37: econom√≠a social


DESCARGAR - VER
N¬ļ 36: Tercera edad


DESCARGAR - VER
N¬ļ 35: C√≥rdoba


DESCARGAR - VER
N¬ļ 34: Control Social


DESCARGAR - VER
N¬ļ 33: Educaci√≥n Superior


DESCARGAR - VER
N¬ļ 32: G√©nero


DESCARGAR - VER
N¬ļ 31: 30 a√Īos de democracia


DESCARGAR - VER
N¬ļ 30: Justicia


DESCARGAR - VER
N¬ļ 29: Desaf√≠os culturales


DESCARGAR - VER
N¬ļ 28: Econom√≠as Regionales


DESCARGAR - VER
N¬ļ 27: Econom√≠as Regionales


DESCARGAR - VER
N¬ļ 26: N¬ļ 26


DESCARGAR - VER
N¬ļ 25: pueblos ind√≠genas


DESCARGAR - VER
N¬ļ 24: Ciencia y Poder


DESCARGAR - VER
N¬ļ 23: pobreza II


DESCARGAR - VER
N¬ļ 22: Pobreza


DESCARGAR - VER
N¬ļ 21: Migraciones


DESCARGAR - VER
N¬ļ 20: AGUA


DESCARGAR - VER
N¬ļ 19: Integraci√≥n Regional


DESCARGAR - VER
N¬ļ 18: Estado II


DESCARGAR - VER
N¬ļ 17: Estado I


DESCARGAR - VER
N¬ļ 16: Industria


DESCARGAR - VER
N¬ļ 15: Seguridad democr√°tica


DESCARGAR - VER
N¬ļ 14: Reforma fiscal II


DESCARGAR - VER
N¬ļ 13: Reforma fiscal I


DESCARGAR - VER
N¬ļ 12: Agroganader√≠a


DESCARGAR - VER
N¬ļ 11: Crisis financiera internacional


DESCARGAR - VER
N¬ļ 10: Energ√≠a


DESCARGAR - VER
N¬ļ 9: Transporte


DESCARGAR - VER
N¬ļ 8: Ciencia y tecnolog√≠a


DESCARGAR - VER
N¬ļ 7: Salud


DESCARGAR - VER
N¬ļ 6: Empleo


DESCARGAR - VER
N¬ļ 5: H√°bitat y vivienda


DESCARGAR - VER
N¬ļ 4: Argentina en el mundo


DESCARGAR - VER
N¬ļ 3: Educaci√≥n


DESCARGAR - VER
N¬ļ 2: Medio ambiente


DESCARGAR - VER
N¬ļ 1: Argentina hoy

Voces en el Fénix N¬ļ 39
MATRIX

Internet y Nuevas Tecnologías

Art√≠culos de este n√ļmero

Gimena Perret
Reflexiones antropol√≥gicas en la era digital. ¬ŅLa empat√≠a amenazada?
Giancarlo Morales Sandoval
Todos aquí todo el tiempo: posiciones a favor y en contra de la irrupción de Internet en nuestras vidas
Eben Moglen
El manifiesto puntoComunista
Guadalupe López
Internet, redes sociales, movilidad y después. La reinvención de la comunicación
María Sol Tischik
¬ŅGobierno Abierto o Estado Abierto? El desaf√≠o que plantea el nuevo paradigma digital
María Celeste Gigli Box
De hackers cívicos y datos. Y democracia
Elena Brizuela
El poder de los datos para fortalecer el periodismo
Martiniano Nemirovsci
Un mundo vigilado: la (falta de) privacidad en la era digital
Eduardo E. Estévez
Inteligencia a partir del uso de Internet y nuevas tecnologías
Bitcoin Argentina
Bitcoin: un sistema monetario a la altura de estos tiempos
María José Greloni y Carolina Barada
El potencial de la nube para fortalecer el compromiso social
Gabriela Sued
Software es cultura. Una mirada a la nueva escena de las humanidades digitales
Esteban Magnani
Mucha data

Newsletter